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La Carta dei Servizi  è uno strumento fondamentale con il quale la Biblioteca presenta tutti i suoi servizi e dichiara gli obiettivi che si impegna a raggiungere anno per anno, sulla base delle risorse e dell'organizzazione disponibili.

Nel fare questo la Biblioteca mette in prima linea l'attenzione ai bisogni e alle aspettative dell'utenza, che è chiamata a svolgere il ruolo di "motore"  e "controllore" dell'innovazione. Il livello di qualità dei servizi offerti viene infatti controllato direttamente da parte degli utenti,  che hanno a disposizione diversi strumenti, dalle indagini sulla soddisfazione agli sportelli reclami e suggerimenti (URP).

La Biblioteca si propone un continuo miglioramento dei servizi forniti, che verranno poi inseriti come nuovi standard nelle successive versioni della Carta. È un patto fra Biblioteca ed utenti, che contiene impegni reciproci e regole trasparenti.

La Carta dei servizi della Biblioteca Civica è stata pubblicata nel libro "Biblioteconomia: Guida classificata" diretta da Mauro Guerrini (2007 - ed. Bibliografica) che fa il punto sullo stato dell'arte delle discipline biblioteconomiche in tutti i loro aspetti.
La guida è corredata da un'appendice nella quale vengono presentati alcuni documenti fondamentali delle biblioteche (regolamenti, carte delle collezioni), ritenuti esempi di buone pratiche a livello nazionale e la Carta dei Servizi bibliotecari di Bolzano è atata inserita tra questi.

Sfoglia la Carta dei Servizi BCB