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Soddisfazione dei cittadini (citizen satisfaction)

Misura la capacità dell'Amministrazione Comunale di fornire ai cittadini i prodotti e servizi percepiti in linea con le loro attese.

Attraverso la realizzazione da parte dell'Ufficio Statistica di indagini di rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti, denominate "customer satisfaction", l'Amministrazione Comunale ha la possibilità di verificare la percezione del livello qualitativo dei servizi offerti, di comprendere il livello di gradimento degli utenti e di individuare eventuali esigenze non soddisfatte, al fine di apportare gli opportuni miglioramenti ai servizi medesimi.

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