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Nelle date 17, 18 e 19 maggio 2021 hanno avuto luogo le riunioni della Sessione annuale di monitoraggio, riferita all'esercizio 2020, alla presenza della Difesa Civica, dei Gestori dei servizi pubblici locali e delle Associazioni dei consumatori firmatarie del Protocollo d'Intesa per la Governance della Qualità dei servizi pubblici locali. Nel corso delle riunioni sono stati condivisi i risultati raggiunti dai Gestori in tema di qualità e gli indirizzi di qualità dei servizi.