Soddisfazione degli utenti con il servizio dell'Ufficio Tributi

Gentile Dottoressa, gentile Dottore,
il Comune di Bolzano sta realizzando un’indagine per valutare la soddisfazione degli utenti dell’Ufficio Tributi della Città di Bolzano.
Di particolare importanza a tale riguardo è la Sua opinione. Pertanto Le chiediamo di rispondere alle seguenti domande.
Grazie per la Sua collaborazione!

Negli ultimi 12 mesi, quante volte ha avuto contatto con l'Ufficio Tributi del Comune di Bolzano? meno di 3 volte da 3 a 10 volte oltre 10 volte
Come ha contattato prevalentemente l'Ufficio Tributi? Telefonicamente Con e-mail Recandosi personalmente all'ufficio
Per quale motivo si è rivolto/a all'Ufficio Tributi? (max. 2 risposte) Per consegnare dichiarazioni e/o istanze Per consegnare contratti d'affitto Per ottenere informazioni o consulenza Per ritirare documenti Altro (prego specificare)
Si è rivolto/a all'Ufficio Tributi prevalentemente per quale questione tributaria? IMI Imposta di Soggiorno
Le chiediamo di assegnare ai seguenti aspetti una valutazione da 10 a 1:(10= assolutamente vero, 1= assolutamente falso)
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2. L’Ufficio Tributi è facilmente raggiungibile con mezzi pubblici 1. Gli orari di apertura sono adeguati alle esigenze degli/delle utenti 3. L’Ufficio Tributi è facilmente accessibile anche per persone in situazione di disabilità 4. La segnaletica esterna ed interna è ben visibile e chiara 5. È chiaro a quale sportello ci si deve rivolgere per una specifica questione tributaria 6. I tempi d’attesa sono adeguati 7. Le misure adottate per garantire la riservatezza negli uffici sono appropriate 8. Le richieste inviate per e-mail vengono evase in tempi utili 9. Le problematiche tributarie affrontate per telefono vengono risolte in modo esauriente e soddisfacente 10. Le informazioni ricevute sono complete e comprensibili 11. Il personale è gentile e disponibile 12. Il personale è competente
Ha consultato il sito internet dell'Ufficio Tributi per la ricerca di informazioni? Sì No
Ritiene che le informazioni sulla pagina Web siano complete ed attuali? molto abbastanza poco per niente
Quali delle seguenti proposte l’Ufficio Tributi dovrebbe mettere in atto? Prego indicare mass. 2 proposte Aumentare i servizi online Inviare l'importo IMI precalcolato tramite e-mail Uniformare le aliquote per tutte le seconde case indipendentamente dal loro uso (affittati, liberi, in comodato gratuito etc.) Altro (prego specificare):
Eventuali suggerimenti o annotazioni:
Informativa ai sensi del Codice in materia di protezione dei dati personali: I dati sull'intervistato/a servono esclusivamente a fini statistici e verranno comunque trattati nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy (D. lgs. 196/2003). Responsabile del trattamento dei dati è la Direttrice dell'Ufficio Statistica e Tempi della Città del Comune di Bolzano.
Prego inviare il questionario. Grazie!

Soddisfazione degli utenti con il servizio dell'Ufficio Tributi

La sessione è scaduta

Die Session ist abgelaufen

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
2. L’Ufficio Tributi è facilmente raggiungibile con mezzi pubblici
1. Gli orari di apertura sono adeguati alle esigenze degli/delle utenti
3. L’Ufficio Tributi è facilmente accessibile anche per persone in situazione di disabilità
4. La segnaletica esterna ed interna è ben visibile e chiara
5. È chiaro a quale sportello ci si deve rivolgere per una specifica questione tributaria
6. I tempi d’attesa sono adeguati
7. Le misure adottate per garantire la riservatezza negli uffici sono appropriate
8. Le richieste inviate per e-mail vengono evase in tempi utili
9. Le problematiche tributarie affrontate per telefono vengono risolte in modo esauriente e soddisfacente
10. Le informazioni ricevute sono complete e comprensibili
11. Il personale è gentile e disponibile
12. Il personale è competente